Comment joindre Amazon par téléphone ?

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Amazon est un site américain de vente et d’achat de produits en stock. La multinationale, créée par Jeff Bezos en 1994, figure parmi les leaders mondiaux en matière de commerce en ligne. Comme toute société, Amazon peut être contacté en cas de problèmes pour leur résolution. Mais comment contacter la société ? Quel est le numéro du service clientèle ? Quels sont les autres moyens pour joindre la multinationale ? Retrouvez notre analyse dans cet article.

Quel est le numéro du service client d’Amazon ?

Pour interagir avec le service clientèle d’Amazon, il vous suffit de réaliser une demande de rappel en ligne à partir de votre compte client. Pour cela, rendez-vous sur la page réservée à cette action et mentionnez votre numéro de téléphone ainsi que votre pays. Il s’agit d’une méthode simple et efficace pour gagner du temps puisque le conseiller connait la raison pour laquelle il vous rappelle. Généralement, le service rappelle dans les minutes qui suivent. En dehors de cette méthode, il est possible de contacter directement  le service clientèle. Pour cela, vous pouvez composer le numéro suivant 0 800 84 77 15 si vous résidez en France.

En revanche, si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez composer le +33 1 74 18 10 38. A noter qu’avant d’émettre l’appel, vous devez disposer sous la main du numéro de votre commande pour que l’agent du service client à l’autre bout puisse mieux comprendre vos problèmes et répondre à vos attentes. Du lundi au samedi, les opérateurs téléphoniques de la société américaine sont accessibles de 6h à minuit. Par contre, le dimanche, ils sont accessibles seulement de 10h à 19h. Pour espérer recevoir une réponse plus rapide, il est conseillé de contacter le service clientèle en semaine.

Quels sont les autres canaux pour contacter le SAV d’Amazon ?

Pour contacter Amazon en dehors de l’appel téléphonique, diverses autres solutions peuvent être envisagées. La première consiste à joindre la société par le compte client, en cliquant sur le bouton « Nous contacter » situé au sein de la rubrique dédiée. Entrez ensuite le motif du besoin d’aide. La deuxième méthode consiste à sélectionner l’article commandé et qui cause problème pour ensuite discuter avec le service clientèle via chat ou e-mail. Un autre moyen pour contacter Amazon consiste à se servir des réseaux sociaux. En effet, la multinationale dispose de plusieurs community managers qui interagissent fréquemment avec les internautes et répondent aux commentaires et demandes en privé. Les réseaux sociaux comme Facebook, X et Instagram sont des exemples où Amazon possède une forte présence.

Pour quelles raisons contacter le service client d’Amazon ?

Les raisons de joindre le service clientèle de l’entreprise peuvent être multiples. En effet, il peut s’agir de :

• Problèmes de livraison, retour d’article, annulation de commande ;
• Questions sur les paiements (débit inconnu, incorrect, paiement décliné, etc.) ;
• Question sur la confidentialité des données (préférence de notification, mise à jour des méthodes de paiement, etc.) ;
• Quête d’informations sur Amazon Prime, Prime Video, Amazon Music, Kindle, Alexa, Amazon Games, Prime Gaming ;
• Question de précommande (les promotions, le prix, etc.) ;
• Etc.

A noter que Amazon recommande la lecture de sa rubrique aide située en bas de sa page, car elle répond à la plupart des questions que vous pourriez vous poser.

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