En France, le train fait partie des moyens de transport les plus utilisés. Il peut être utilisé pour des déplacements au sein du pays, mais aussi pour se rendre dans d’autres pays proches de la France comme l’Espagne. Cependant, annuler un voyage par train dont vous avez déjà réservé le ticket peut entraîner des désagréments, notamment lorsqu’il s’agit de récupérer le montant déboursé pour le billet. Que ce soit en raison de changements de plans ou d’une annulation par la compagnie, la question du remboursement devient une priorité pour les voyageurs. Découvrez dans cet article comment faire pour obtenir le remboursement de votre billet annulé.
Quelles sont les principales raisons d’annulation d’un train ?
L’annulation d’un train peut être motivée par plusieurs raisons qui peuvent être liées au voyageur, à la compagnie de transport ou à la nature. Un changement de programme peut obliger le voyageur à annuler son train. Les conditions météorologiques extrêmes, comme des tempêtes ou des inondations, peuvent rendre les voies impraticables. Des problèmes techniques, tels que des pannes de matériel ou des défaillances d’infrastructure, peuvent entraîner des perturbations et l’annulation d’un train.
Aussi, les grèves des employés de la compagnie ferroviaire représentent également une cause fréquente d’annulation. De plus, des incidents imprévus, comme des accidents sur la voie, peuvent compromettre le service de transport ou la sécurité des voyageurs. Enfin, une faible affluence de passagers sur une ligne spécifique peut conduire la compagnie à annuler certains trains pour des raisons économiques.
Comment obtenir le remboursement d’un train annulé ?
Les conditions de remboursement d’un billet de train annulé diffèrent, car les trains diffèrent. Ici, nous allons découvrir les conditions d’annulation d’un :
- billet TGV Inoui ;
- billet Intercités ;
- billet Ouigo ;
- billet TER
Remboursement d’un billet TGV Inoui
Il est possible d’obtenir un remboursement intégral d’un billet TGV Inoui dans la limite de sept jours avant la date du voyage. Cette condition concerne les trains à destination de l’Italie, la Belgique, le Luxembourg et le Fribourg. En dessous de sept jours, c’est-à-dire à partir de six jours, des frais de 19 euros par personne et par trajet sont appliqués. Notons que les billets peuvent être modifiés jusqu’à 30 minutes avant le départ, avec un maximum de deux modifications. Après le départ du train, il n’est plus possible d’obtenir un remboursement.
Remboursement d’un billet Intercités
Les conditions pour les billets Intercités sont identiques à celles des TGV Inoui. Cependant, les frais d’échange s’élèvent à 40 % du prix du billet, avec une retenue maximale de 15 euros pour les Intercités à réservation obligatoire.
Remboursement d’un billet Ouigo
Les billets Ouigo reçoivent un traitement particulier. Ils ne sont ni annulables ni remboursables, mais un échange est possible jusqu’à 30 minutes avant le départ. Cependant, des frais de 19 euros par personne par trajet sont applicables lors de l’échange. Au cas où le nouveau billet est plus cher, la différence s’ajoute aux frais.
Par contre, si le nouveau billet est moins cher, la différence n’est pas remboursée. En cas d’annulation du train, les voyageurs peuvent revendre leur place via OuigoSwap et recevoir 80 % du prix initial en bon d’achat valable 12 mois.
Remboursement d’un billet TER
Les conditions de remboursement des billets TER diffèrent d’une région à une autre. En général, les frais du billet sont remboursables jusqu’à la veille du voyage. Toutefois dans certaines régions, des frais de 10% sont retenus.
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