« On continue de payer pour rien » : depuis presque quatre mois, un couple de Toulousains est privé d’internet et de téléphone après la chute de poteaux télécoms

Dans cette impasse de Toulouse, les câbles pendent encore au-dessus des habitations. Au sol, un poteau couché témoigne d’une situation qui exaspère les riverains depuis des mois. Depuis le 9 février, la maison en face de l’incident n’a plus accès à Internet, au téléphone fixe ni à ses services de télévision.

À l’origine du problème, un camion de livraison qui a accroché les câbles aériens en manœuvrant devant leur portail. « J’étais dans la cuisine quand j’ai vu les fils tomber », raconte l’habitante. Le lendemain, des techniciens d’Orange interviennent pour constater les dégâts. Un agent décide alors de couper leur ligne « par sécurité ». Depuis, aucune remise en service n’a été effectuée.

« Les câbles traînaient au sol »

Pendant plusieurs semaines, les câbles sont restés par terre dans l’impasse. « Les voitures roulaient dessus et il y avait des fils qui pendaient près des maisons », raconte le couple. Face au danger, certains habitants ont eux-mêmes attaché les câbles pour sécuriser les lieux. Les riverains assurent également que le poteau était déjà très dégradé avant l’accident. « Il était complètement creux. Il aurait dû être remplacé depuis longtemps », estime un habitant. Selon lui, une équipe serait venue il y a près de deux ans pour intervenir, sans finalement changer l’installation.

Depuis février, les rendez-vous avec les techniciens se multiplient sans résultat concret. « Ils viennent, regardent, repartent et disent qu’ils reviendront », souffle un voisin. « En presque quatre mois, rien n’a bougé. »

Un couple à bout

Privés de connexion depuis trois mois et demi, les conjoints affirment avoir tenté toutes les démarches possibles. Un système de secours provisoire a même été installé avant de s’avérer inutilisable. Face à l’absence de solution, le couple a envoyé un courrier recommandé au siège de Free. « Si ça ne bouge pas rapidement, on ira plus loin », prévient l’habitante.

Au-delà des désagréments du quotidien, le couple dénonce aussi le coût financier de cette panne prolongée. Entre l’abonnement Internet et Canal+, l’argent continue à être prélevé malgré l’absence totale de service. « On n’habite pas dans une zone isolée », insiste le couple. « On est à Toulouse, et pourtant on a l’impression d’être abandonnés. » Son opérateur, Free, explique attendre une intervention d’Orange, propriétaire des infrastructures, avant de pouvoir rétablir la connexion.