« Soit je vais crier, soit je vais taper ». Face aux violences et aux agressions à Toulouse, il forme à désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent

Politesse, respect, gestion des conflits… Des notions essentielles dans les relations humaines, mais dont les codes sont parfois mal maîtrisés. À Toulouse, Kamel Koob, coach en développement personnel spécialisé en stratégie du comportement, dispense justement des formations pour apprendre à gérer les situations conflictuelles et éviter qu’elles ne dégénèrent en violences ou en agressions. Victimes ou simples intéressés se prêtent au jeu. 

Désamorcer les situations conflictuelles

Une personne qui double tout le monde dans une file d’attente… Une situation que bon nombre d’entre nous ont déjà vécue. Mais répondre avec virulence, mépris, gentillesse ou politesse, c’est une autre affaire. C’est dans cette idée qu’à travers de courtes formations destinées aussi bien à des professionnels qu’à des victimes de violences ou d’agressions, Kamel Koob travaille. Il amène à réfléchir sur la psychologie du comportement avec des mises en situation très simples. Son objectif : donner des clés pour savoir comment agir et réagir face aux situations conflictuelles du quotidien.

« Selon l’intonation, les mots employés et les codes du respect et de la politesse utilisés dans une situation, cela peut être assimilé à une position de victime. Si les codes sont les mêmes, les personnes s’entendent bien. Mais si ce n’est pas le cas, il va y avoir un rapport de force lié à la communication », explique celui qui travaille depuis 17 ans auprès de victimes d’agressions.

La psychologie du comportement mise en avant

Pour anticiper les situations susceptibles de dégénérer en violences ou en agressions, le comportement et, notamment, la communication sont examinés sous toutes leurs formes au cours de ces formations. L’idée est d’apprendre à désamorcer un conflit avant qu’il ne s’envenime.

« Très souvent, les situations de conflit ne sont pas évitées parce qu’il y a un manque de connaissances en matière de communication qui crée ce conflit. Et quand je ne sais pas communiquer, soit je vais crier, soit je vais taper », poursuit Kamel Koob. « En règle générale, dès qu’il y a un comportement agressif, c’est qu’à la base, dans la relation interpersonnelle, les codes utilisés sont erronés. Par exemple, j’ai voulu me montrer gentil alors que j’aurais dû être poli. Et là, ma gentillesse est prise pour une faiblesse. C’est très souvent comme ça que le conflit se génère », détaille-t-il.

Au fil de ces formations, les participants repartent ainsi avec des clés pour mieux comprendre les réactions de leurs interlocuteurs et adapter leur propre comportement. Sans pour autant leur demander d’adhérer à toutes ses théories. « Je ne vous demande pas de me croire », insiste Kamel Koob.