« A 97 ans, elle n’a que ce lien avec l’extérieur, elle ne peut plus joindre ses proches », depuis trois semaines, une panne de téléphone impacte la vie des seniors d’une résidence

Ligne téléphonique en panne, couloirs plongés dans le noir en attente de réparation du système d’éclairage… C’est trop pour la proche d’une habitante de la résidence services pour seniors Aquarelia de Saint-Alban (Haute-Garonne) qui a décidé de le faire savoir. « Je suis l’amie d’une dame de 97 ans, je l’aide pour ses démarches. Depuis maintenant trois semaines, le téléphone dans les chambres est en dérangement, ce n’est plus possible ». 

« Encore plus essentiel en période de canicule »

En contact avec un opérateur téléphonique pour récupérer une carte SIM et laisser la possibilité à la vieille dame de communiquer avec un téléphone portable, son amie peste. « Le mobile, c’est compliqué pour elle à cause des petites touches. Son téléphone fixe est essentiel, elle n’a que ça pour garder contact avec ses amis. Ils viennent jouer au scrabble avec elle. Et ce lien est encore plus important en période de canicule où les résidents ne sortent pas ». 

Lors d’une visite sur le site, l’amie a également constaté une grande obscurité dans certains couloirs. « Plusieurs ampoules ou blocs de leds ne fonctionnent plus, j’ai vu des résidents utiliser une lampe pour mettre la clé dans la serrure ». 

Retour à la normale prévu d’ici une semaine

La direction de la résidence Aquarelia de Saint-Alban, qui compte 81 logements, confirme l’interruption du service internet et téléphonie depuis le 28 juillet dernier. « La résidence a effectivement subi une panne généralisée de son réseau internet consécutive à la défaillance d’un équipement de type modem/routeur. Dès la détection de l’incident, nos équipes ainsi que notre prestataire ont été mobilisés afin de limiter les conséquences de cette panne. La priorité absolue a naturellement porté sur les dispositifs liés à la sécurité des résidents. À ce titre, une solution de contournement a été mise en place dans les plus brefs délais afin de rétablir le fonctionnement du système d’appel malade, lequel est de nouveau opérationnel depuis le 29 juillet. Entre le 28 et le 29 juillet, un système de passage systématique et continu H24 auprès des résidents a été mis en place pour s’assurer du bien-être et confort de nos résidents », précise la direction. 

Le remplacement de l’équipement défectueux a nécessité la commande d’un nouveau matériel qui, selon la direction d’Aquarelia, prend du temps en raison des congés estivaux des intervenants techniques. Un retour complet à la normale est annoncé autour du 24 août.

Concernant le problème d’éclairage des couloirs, Aquarelia indique avoir lancé les démarches pour programmer les réparations. Un devis a été validé le 7 août et transmis pour mise en œuvre de l’intervention.