Pannes d’ascenseur à répétition, locataires en colère : ce grand bailleur social de Toulouse a barricadé ses portes face au mécontentement

« Locataires solidaires », « Bailleur escroc ». Ces slogans ont résonné durant toute la matinée devant les locaux de Toulouse Métropole Habitat, dans le quartier de Bagatelle. À l’appel de collectifs d’habitants et d’organisations locales, plusieurs dizaines de personnes se sont réunies pour dénoncer ce qu’elles considèrent comme une dégradation continue de leurs conditions de vie. Face à la mobilisation, l’agence a exceptionnellement fermé ses portes au public.

Ascenseurs en panne, charges contestées et entretien jugé insuffisant

Parmi les revendications les plus fréquemment évoquées figurent les pannes d’ascenseurs, particulièrement problématiques pour les personnes âgées ou en situation de handicap. « Ils mettent du temps à les réparer », affirme une habitante rencontrée sur place. D’autres dénoncent également des problèmes récurrents de chaudières ou un manque d’entretien général des résidences malgré des charges en hausse.

« Les charges augmentent mais il n’y a pas d’amélioration des services », résume un locataire. Selon lui, les charges auraient progressé d’environ 12 % en deux ans. Une augmentation qui pèse particulièrement dans un quartier où de nombreuses familles vivent déjà dans une situation de précarité. « Les APL prennent en compte le loyer mais pas les charges. Quand les charges augmentent, les aides ne suivent pas », souligne-t-il. 

« Nous ne laissons pas des locataires à l’abandon » répond TMH

TMH réfute les accusations d’abandon formulées par les manifestants. Le bailleur assure ne laisser « aucun courrier sans réponse » et précise que dix personnes ont été reçues dans la matinée pour échanger sur leurs difficultés. L’organisme indique par ailleurs que le délai moyen de traitement des sollicitations des locataires est de quinze jours.

Concernant la résidence Falcucci, TMH met en avant 120 000 euros investis depuis l’année dernière pour des travaux de sécurisation et d’amélioration, notamment sur les ascenseurs et l’eau chaude. Le bailleur reconnaît également une hausse des charges, qu’il attribue notamment à l’évolution des tarifs de l’eau et du réseau de chaleur. Des rencontres avec les habitants devraient désormais être organisées directement au sein des résidences concernées.