REPORTAGE. « C’est normal que l’agence ferme si des personnes se font menacer »… les riverains surpris après la fermeture temporaire de Toulouse Métropole Habitat à Bagatelle

Ce lundi matin, impossible de pousser la porte de l’agence Toulouse Métropole Habitat de Bagatelle. Les rideaux métalliques du bailleur social sont baissés et un panneau accueille les rares habitants venus effectuer une démarche. L’agence Rive-Gauche a exceptionnellement fermé ses portes les lundi 27 et mardi 28 juillet. En cause, une succession d’incidents survenus ces dernières semaines. « Appels à des manifestations devant l’agence, actes d’intimidation, diffusion de messages d’insultes sur différents canaux allant jusqu’à des menaces de mort la semaine dernière à l’encontre d’un collaborateur », énumère Toulouse Métropole Habitat.

Des riverains pris au dépourvu

À quelques mètres de la station de métro Bagatelle et de la bibliothèque Antoine-de-Saint-Exupéry, quelques habitants se succèdent devant l’agence. Beaucoup découvrent la fermeture en lisant le panneau affiché sur la porte. Celui-ci précise que l’accueil est suspendu jusqu’au mardi 28 juillet « par mesure de protection de nos collaborateurs ».

Abdel Kader, venu effectuer une démarche, marque un temps d’arrêt. « Ça va rouvrir mercredi ? », demande-t-il avant de parcourir le message affiché. Une fois la situation comprise, il relativise : « Je vais faire les démarches sur internet, ce n’est pas grave. C’est normal que l’agence ferme si des personnes se font menacer. »

Quelques minutes plus tard, un homme arrive à vélo. En apercevant les portes closes, il lance simplement un « C’est dur », avant de repartir sans insister. Plus loin, une mère accompagnée de deux enfants patiente quelques instants devant l’entrée, espérant pouvoir être reçue. Elle finit, elle aussi, par rebrousser chemin.

Si l’accueil physique est suspendu à Bagatelle, Toulouse Métropole Habitat assure que les autres services restent accessibles. « Les locataires pourront continuer à contacter Toulouse Métropole Habitat par téléphone, via leur espace locataire et les autres canaux habituels. Les rendez-vous programmés seront assurés », précise le bailleur.

« Une mesure de précaution et d’alerte »

La présidente de l’organisme, Laurence Katzenmayer, assume cette décision exceptionnelle : « La fermeture temporaire de l’agence Rive-Gauche est une mesure de précaution et d’alerte. Elle ne remet pas en cause notre engagement auprès des habitants, que nous continuerons à accompagner avec la même exigence de service public. »

« On ne s’interdit pas de réitérer ce genre d’action, pour préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs et leur permettre de travailler dans des conditions normales », conclut Stéphanie Flourac, directrice des ressources humaines et des relations sociales de Toulouse Métropole Habitat.