« J’ai peu d’espoir de revoir mon argent, j’ai perdu plus de 20 000 euros » : plusieurs victimes d’une société d’aménagement intérieur à Toulouse sont sans nouvelles de leur cuisine

Une planche sur des tréteaux en guise de table, une plaque électrique en appoint, un petit four. La cuisine de Camille n’a rien de celle dont elle avait rêvé et pour laquelle elle a payé plus de 4 000 euros. Depuis trois mois, la jeune femme n’a plus de nouvelles du professionnel avec qui elle a contracté. En juin dernier, elle lui a réglé 75 % de sa commande.

« J’ai peu d’espoir de revoir mon argent. Cet appartement, c’est mon premier achat immobilier, j’ai tout géré toute seule… C’est psychologiquement compliqué », souffle la Toulousaine, âgée de 27 ans, qui avait pris contact avec Prestige Homes sur les conseils d’une amie.

À deux reprises, Camille se rend dans le local professionnel du cuisiniste, à Lavalette, dans le nord-est toulousain. « M. N. est ensuite venu chez moi pour prendre les mesures. Lors de la commande de la cuisine, j’ai versé 4 087 € sur les 5 400 € du total. Je lui ai demandé des nouvelles au mois de juillet, il m’a répondu qu’il n’avait pas de visibilité sur la commande. Puis il a évoqué un délai de 8 à 10 semaines, qui m’amenait fin août. Depuis, il ne répond plus », témoigne la jeune femme.

Il y a quelques semaines, son père s’est déplacé jusqu’à Lavalette. « Il n’y avait plus rien. Le propriétaire du local lui a dit que Prestige Homes ne payait plus de loyer depuis plusieurs mois », poursuit Camille qui a envoyé une lettre de mise en demeure à la société. « Elle m’est revenue, il n’a jamais été la chercher ». La jeune Toulousaine, qui s’est rapprochée de l’association de protection de consommateurs UFC Que Choisir, a déposé plainte et a saisi un conciliateur de justice.

« Qu’a-t-il fait de notre argent ? »

Agnès aussi est sur la trace du gérant de Prestige Homes. En mai dernier, elle a signé pour un devis de 7 600 €. « À raison de 1 000 € par semaine, j’ai payé 6 600 €. Cet argent, c’est celui de mon père. Il vient de rentrer en EHPAD, on voulait refaire la cuisine avant de mettre la maison en location. C’est l’agence immobilière qui nous a conseillé cette société », raconte-t-elle.

Lorsqu’elle cherche à avoir des nouvelles de sa commande, Agnès n’obtient aucune réponse par téléphone et l’adresse mail n’existe plus. Fin juillet, elle se déplace au local de Lavalette, croise le propriétaire des lieux qui lui indique aussi les impayés de loyer. Elle va jusqu’à Lavaur, à l’adresse du siège social de l’entreprise et ne trouve que la soeur du gérant.  « L’agent immobilier m’a dit avoir croisé M. N., il serait malade et ferait des crises d’angoisse… Mais qu’a-t-il fait de notre argent ? », s’indigne Agnès qui vient de déposer plainte auprès du tribunal judiciaire de Toulouse.

Pour Jean-Philippe, le préjudice dépasse les 20 000 €. Acquéreur de deux appartements accolés dans le quartier du Faubourg Bonnefoy à Toulouse, il a signé, fin janvier 2026, pour deux cuisines avec Prestige Homes. « L’un des deux appartements sera ma résidence, l’autre sera mis en location. Je dois emménager dimanche avec ma compagne. C’est le projet d’une vie, je l’ai financé avec l’héritage de mes parents », témoigne le Toulousain.

Hormis les 1 500 € de pose, il a payé l’ensemble du devis. « M. N. s’est déplacé plusieurs fois chez moi, jusqu’au moment où presque toute la somme a été versée. Au mois d’août, je me suis rendu dans son local professionnel, à Lavalette, j’ai cru que j’étais dans un mauvais film, il y avait un panneau « A louer » sur la vitrine ».

« Je voulais faire travailler un artisan plutôt qu’un gros cuisiniste… »

Grâce aux numéros de lots sur les devis, Jean-Philippe trouve l’entreprise censée fournir les meubles. Elle se trouve en Italie. Le représentant en France lui indique que sa société ne travaille plus avec Prestige Homes depuis plusieurs mois en raison d’impayés.

Le courrier recommandé de Jean-Philippe lui revient aussi, il dépose plainte à son tour. « Je voulais éviter de passer par un gros cuisiniste et faire travailler un artisan. Je me sens trahi. Nous sommes au moins 8 victimes mais notre groupe WhatsApp continue de grossir », conclut le Toulousain. 

Nous avons tenté de joindre le gérant de Prestige Homes par téléphone. Nous n’avons reçu aucune réponse.